En un mundo donde el talento es cada vez más solicitado, ofrecer feedback a los candidatos se ha convertido en un elemento esencial para destacar como empleador.
Las cifras hablan por sí solas: hasta el 62% de los candidatos afirman no recibir nunca una respuesta después de una entrevista (Parlons RH y Jobijoba 2020). No estoy segura de que esto haya evolucionado mucho, a pesar de la cantidad de herramientas disponibles y la importancia de la imagen del empleador.
Y según un estudio de la APEC (Asociación para el empleo de ejecutivos) publicado en mayo de 2024, más de la mitad de los ejecutivos esperan una respuesta a su candidatura en menos de tres semanas y esperan una respuesta, aunque sea breve, por parte del reclutador quince días después de una entrevista de trabajo.
Como habrás entendido, la falta de respuesta no solo deja una impresión negativa en la experiencia del candidato, sino que también afecta la imagen de la empresa. Hoy en día, herramientas como Jarvi simplifican este proceso haciendo que los feedbacks sean accesibles, personalizados y automatizados, permitiendo a los reclutadores proporcionar un seguimiento de calidad sin dedicarle horas. Hablamos de ello justo aquí.
1. ¿Qué es un feedback y por qué es esencial?
En el marco de un proceso de reclutamiento, el feedback es la respuesta que el reclutador da al candidato después de cada etapa de selección, ya sea para informarle de un avance o para comunicarle un rechazo.
Ofrecer feedback permite al candidato entender dónde se encuentra en el proceso, pero también qué ha influido en la decisión del reclutador. En resumen, un feedback muestra al candidato que su tiempo y su interés por la empresa son valorados y reconocidos.
Además, un estudio de Glassdoor revela que el 82% de los candidatos considera que un feedback constructivo es un elemento determinante en la experiencia del candidato. Un buen feedback también mejora la imagen del empleador: demuestra que la empresa se preocupa por sus potenciales colaboradores y destaca su profesionalismo.
2. ¿Qué es un buen feedback?
Un buen feedback es ante todo personalizado. Permite al candidato sentir que se le considera como individuo, y no como un simple número entre otros (lo cual es ampliamente reprochado a ciertos tipos de empresas). Sin embargo, personalizar cada mensaje puede volverse particularmente laborioso para los reclutadores, especialmente cuando gestionan decenas de candidaturas para cada puesto.
Es aquí donde entran en juego soluciones como Jarvi. Al permitir una personalización simple y rápida, incluso los mensajes automáticos pueden adaptarse a los candidatos.
Es importante señalar que la automatización no es sinónimo de pérdida de atención. Con campos de entrada personalizables y plantillas modulables, es posible crear una respuesta enriquecida que conserve un toque humano, manteniendo solo las palabras clave esenciales para adaptar. Esto refuerza la percepción de profesionalismo de la empresa y optimiza la experiencia de los candidatos, incluso cuando no son seleccionados.
Nota: a pesar de todo, un mensaje genérico es mejor que nada: indica al candidato que la empresa respeta su compromiso y su candidatura, y le muestra que tiene derecho a una explicación aunque sea breve. Por supuesto, se deben evitar los mensajes genéricos sin sustancia, aunque es posible tener diferentes plantillas genéricas según los casos: falta de experiencia útil, candidato más experimentado seleccionado, etc.
3. Los momentos clave para dar feedback: dónde y cuándo comunicar
Pero más allá de la calidad del feedback, su timing juega un papel crucial en la experiencia del candidato. Cada punto de contacto con el candidato en el proceso de reclutamiento es una oportunidad para dar una retroalimentación. Aquí están las etapas donde es particularmente crucial proporcionar feedback:
- Después de cada entrevista: ya sea que el candidato haya tenido una primera entrevista telefónica o una entrevista en profundidad, un feedback le permite mantenerse informado del proceso. Puede ser una breve respuesta confirmando que ha pasado a la siguiente etapa o un mensaje explicando por qué no continuará más allá.
- Al final del proceso: para los candidatos que no son seleccionados al final del proceso de reclutamiento, un feedback de cierre es esencial (aunque me apena tener que recordarlo). A menudo es la última interacción entre el candidato y la empresa, y una retroalimentación honesta, respetuosa y constructiva es necesaria para que este momento termine en una nota positiva.
- Cuando una candidatura se pone en espera: a veces, los candidatos potenciales se ponen en espera, especialmente en los reclutamientos de flujo tenso o cuando las decisiones se retrasan. Es entonces importante mantener al candidato informado y no dejarlo en la incertidumbre, lo que mejora la percepción de la empresa.
4. ¿Qué debe incluir un buen feedback?
Ofrecer un feedback eficaz no siempre es sencillo. Aquí tienes algunos elementos que permiten dar una retroalimentación completa y apreciada:
- Agradecimientos: Un agradecimiento por el tiempo dedicado y la energía invertida en la candidatura es esencial. Muestra al candidato que la empresa reconoce su compromiso.
- Comentarios sobre el intercambio: Esta retroalimentación debe incluir elementos específicos sobre el intercambio. Si es posible, mencionar las habilidades que se apreciaron o, por el contrario, puntos de mejora para ayudar al candidato a progresar. Este tipo de feedback a menudo se percibe como una señal de respeto y amabilidad.
- Consejos constructivos: Cuando son pertinentes, los consejos para futuras candidaturas o sugerencias para mejoras pueden ayudar al candidato a progresar. Esto puede verse como una muestra de empatía y atención por parte del reclutador, fortaleciendo así la marca empleadora.
5. Automatizar el feedback con Jarvi: simplicidad y personalización en cada etapa
Utilizar un ATS (sistema de seguimiento de candidatos) para seguir las candidaturas ya es lo mínimo. Pero con herramientas como Jarvi, es posible dar retroalimentación de calidad mientras se optimiza el tiempo del reclutador. Aquí te explicamos cómo usarlo para construir un proceso fluido y respetuoso con el tiempo de los candidatos:
- Crear un campo de entrada para el motivo del rechazo: en lugar de escribir un mensaje desde cero para cada feedback, identifica las razones principales por las que se rechaza a un candidato (habilidades, cultura empresarial, etc.). Este campo, integrado en Jarvi, permite enriquecer cada feedback sin sobrecargar el proceso.
- Elaborar una plantilla de feedback: crea un modelo de feedback con un texto principal y espacios reservados para la información personalizada. Por ejemplo, “Gracias por tu tiempo y por el intercambio sobre tus habilidades en [habilidad principal].”
- Definir una regla de envío: elige el momento óptimo para enviar el feedback, como dentro de las 24 horas siguientes a una entrevista, lo que demuestra el profesionalismo de la empresa.
- Automatizar el envío: una vez que la plantilla y los campos personalizados están en su lugar, puedes programar el envío de estos mensajes.
6. Ejemplos de aplicaciones
Feedback después de una entrevista positiva (el candidato pasa a la siguiente etapa)
Hola [Nombre],
Gracias por tu tiempo y por este intercambio constructivo sobre tu experiencia y tus habilidades en [Competencia principal discutida]. Nos complace informarte que has sido seleccionado/a para la siguiente etapa del proceso de selección para el puesto de [Título del puesto].
Durante esta entrevista, apreciamos particularmente tu enfoque en [Enfoque específico o cualidad observada] y tus conocimientos en [Competencia técnica o habilidad blanda complementaria].
Próximamente te contactaremos para organizar esta cita con [Nombre o título del próximo entrevistador]. ¡Gracias de nuevo por tu compromiso con [Nombre de la empresa] y hasta pronto para continuar nuestra colaboración!
Saludos cordiales,
Campos personalizables: nombre, competencia principal discutida, título del puesto, enfoque específico o cualidad observada, competencia técnica o habilidad blanda complementaria, nombre del próximo entrevistador, nombre de la empresa.
Feedback para un rechazo después de la entrevista
Hola [Nombre],
Gracias por tomarte el tiempo de reunirte con nosotros y compartir tus ideas para el puesto de [Título del puesto]. Apreciamos particularmente tu [Competencia técnica o habilidad blanda complementaria], pero después de una cuidadosa consideración, hemos decidido continuar con otro perfil.
Para mejorar tus posibilidades en futuros puestos similares, te aconsejamos profundizar tus conocimientos en [Competencia o área a trabajar].
Gracias de nuevo por tu interés en [Nombre de la empresa]. Te deseamos mucho éxito en tus proyectos profesionales y quedamos abiertos a la idea de colaborar contigo en el futuro.
Saludos cordiales,
Campos personalizables: nombre, título del puesto, competencia técnica o habilidad blanda complementaria, competencia o área a trabajar, nombre de la empresa.
Feedback de espera (cuando la decisión se pospone)
Hola [Nombre],
Gracias de nuevo por nuestra reciente conversación sobre tu candidatura para el puesto de [Título del puesto] en [Nombre de la empresa]. Nos impresionaron tus habilidades en [competencia observada].
Sin embargo, debido a un ligero retraso en nuestro proceso de selección, la decisión final se tomará alrededor del [Período o fecha prevista]. Te mantendremos informado/a tan pronto como se tome una decisión.
Te agradecemos tu paciencia y quedamos a tu disposición si tienes alguna pregunta mientras tanto.
Saludos cordiales,
Campos personalizables: nombre, título del puesto, nombre de la empresa, competencia observada, período o fecha prevista.
Feedback constructivo con consejos
Hola [Nombre],
Gracias por esta entrevista y por el tiempo que has dedicado a presentarnos tu trayectoria para el puesto de [Título del puesto]. Hemos apreciado tu experiencia en [Competencia técnica o habilidad blanda observada] y tu enfoque en [Enfoque o cualidad específica].
Aunque hemos decidido continuar con otro perfil, nos gustaría compartir algunos consejos para futuras oportunidades en este campo. Te recomendamos [Consejo específico].
Te agradecemos tu interés en [Nombre de la empresa] y esperamos que estos consejos te sean útiles para tus próximas candidaturas.
Saludos cordiales,
Campos personalizables: nombre, título del puesto, competencia técnica o habilidad blanda observada, enfoque o cualidad específica, consejo específico, nombre de la empresa.
En conclusión: redefinir el feedback para mejorar la experiencia del candidato
El feedback es mucho más que un simple mensaje: es una de las claves para una experiencia exitosa del candidato. Al optimizar el proceso de feedback con herramientas como Jarvi, los reclutadores pueden ofrecer una respuesta rápida, estructurada y personalizada a cada candidato. Este seguimiento contribuye a valorar la empresa, fidelizar talentos y fortalecer la marca empleadora.
Al apostar por una cultura de feedback, cada interacción se convierte en una oportunidad para fidelizar un talento y reforzar la imagen de marca de tu empresa.
¿Estás listo para transformar tus prácticas de feedback y ofrecer una experiencia de calidad al candidato?